Архивы

Положение о службе экстренной психологической помощи «Телефон доверия»

                                                         Утверждаю

                                                     Директор КГБУСО «СРЦН» «Парус надежды»                     Л.Ю. Новикова

                            «____»_______________2015 г.

 

 

Положение

о службе экстренной психологической помощи

«Телефон доверия»

 1.     Общие положения

1.1. Служба экстренной психологической помощи «Телефон доверия» (далее по тексту – Служба) предназначена для консультативной помощи по телефону на территории Приморского края с целью оказания экстренной психологической помощи лицам, находящимся в кризисной ситуации, предотвращения суицидальных и иных опасных действий.

1.2. Служба в своей деятельности руководствуется соответствующими   нормативными правовыми актами Российской Федерации и Приморского края, Соглашением об обеспечении деятельности на территории Приморского края детского телефона доверия (службы экстренной психологической помощи) с единым общероссийским телефонным номером.

1.3. Служба осуществляет свою деятельность во взаимодействии с заинтересованными исполнительными органами государственной власти, органами системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних и иными организациями.

1.4. Служба размещается в специально оборудованном помещении, расположенном в отдельном  кабинете, отвечающем требованиям правил по устройству, эксплуатации и технике безопасности.

 2.     Организационная структура и кадровый состав

2.1. Служба является структурным подразделением отделения помощи семье и детям «Семь-Я» КГБУСО «СРЦН «Парус надежды» и  подчиняется директору Учреждения.

2.2. Службу возглавляет  заведующий отделением  помощи семье и детям «Семь-Я».

2.3. Заведующий отделением руководит, планирует, организует и анализирует работу Службы, принимает решения по усовершенствованию оказания профилактической консультативной помощи по телефону несовершеннолетним, ежемесячно отчитывается перед руководителем учреждения по показателям работы Службы по установленной Соглашением форме.

2.4. Заведующий отделением вносит на рассмотрение руководителю учреждения предложения по подбору кадров, о поощрении либо о наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников Службы, осуществляет иные функции согласно должностной инструкции.

2.5. Указания заведующего отделением обязательны для исполнения сотрудниками Службы.

2.6. Штатная численность сотрудников Службы определяется руководителем учреждения и согласовывается исполнительным органом государственной власти автономного округа, курирующим учреждение.

2.7. К работе в Службе привлекаются психологи (при наличии высшего психологического или педагогического образования, специальность «педагог-психолог»), имеющие стаж работы в учреждениях, оказывающих психологическую помощь, прошедшие обучение на курсах повышения квалификации для специалистов служб детского телефона доверия.

3.     Основные цели и задачи

3.1. Оказание экстренной психологической помощи детям и их родителям (законным представителям) экстренной консультативно-психологической помощи по телефону, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия в отношении детей.

3.2. Психологическое консультирование несовершеннолетних, снижение психологического дискомфорта, уровня агрессии у несовершеннолетних, включая аутоагрессию и суицид.

3.4. Информационное консультирование абонентов с целью установления их связи с другими социальными службами и специалистами (врачами психиатрами, врачами психиатрами-наркологами, врачами психотерапевтами, юристами, социальными работниками и др.)

3.5. Формирование психологической культуры у детей и укрепление их психического здоровья.

4. Функции Службы             

В соответствии с возложенными задачами Служба осуществляет:

4.1. Обеспечение доступной, своевременной и квалифицированной психологической помощи несовершеннолетним и их родителям.

4.2. Помощь детям в разрешении конфликтов и психотравмирующих ситуаций, в том числе в случае нарушения прав и законных интересов несовершеннолетних.

4.3. Проведение информационного консультирования детей, родителей с целью установления их связи с другими службами и специалистами.

4.4. Выявление  и анализ проблем среди несовершеннолетних.

4.5. Создание необходимых условий для консультативной деятельности специалистов.

4.6. Предоставление аналитических и отчетных материалов.

 5.  Порядок оказания услуг

5.1. Консультативная психологическая помощь оказывается без непосредственного контакта с обращающимся гражданином, ежедневно, круглосуточно.

5.2. Адрес Службы не указывается в адресных справочниках. Сотрудники Службы представляются только как «Телефон доверия» или под псевдонимом, не называя иных сведений, позволяющих их идентифицировать.

5.3. Пребывание посторонних лиц в помещении службы и использование принадлежащих ей линий связи для личных разговоров исключается.

5.4. Продолжительность одной беседы с абонентом определяется консультантом индивидуально, в зависимости от содержания обращения.

5.5. В тех случаях, когда в ходе беседы возникает предположение о наличии у абонента психического расстройства, которое обуславливает его непосредственную опасность для себя или окружающих, или абонент находится в остром психотическом состоянии, при котором оставление его без психиатрической помощи может существенно ухудшить его состояние и при этом установление контакта с окружающими абонента лицами невозможно, сотрудник Службы принимает меры к установлению места пребывания абонента и немедленно сообщает о его состоянии в службу психиатрической помощи, службу спасения, полицию.

5.6. В остальных случаях сотрудники Службы, сохраняя тайну беседы, не устанавливают место пребывания абонента.

5.7. Сотрудники Службы могут дать совет абоненту обратиться в психоневрологический диспансер (отделение, кабинет), в психотерапевтический кабинет поликлиники, в отделение психолого-педагогической помощи учреждения социального обслуживания автономного округа, в юридическую консультацию и иные учреждения.

5.8. Обращение абонентов в Службу регистрируется в журнале обращений по «Детскому телефону доверия», где кратко описывается содержание беседы, указываются принятые меры (совет и его содержание, переадресация в иные учреждения и т.п.).

5.9. На протяжении всей смены сотрудники Службы находятся в кабинете, являющемся их рабочим местом, покидать которое разрешено в интервалах между звонками для бытовых потребностей.

5.10. Информация о содержании конкретных бесед сотрудников Службы с абонентами может быть передана без согласия абонентов только в случаях, установленных действующим законодательством.

5.11. При информировании общественности о конкретных случаях обращений граждан запрещается конкретизировать детали, которые могут раскрыть личность абонента.

6. Взаимоотношения с другими подразделениями (информационные связи)

Для выполнения функций и реализации прав Служба взаимодействует:

 6.1. С государственными, муниципальными, общественными службами психологической помощи, кризисными службами, службами социальной помощи.

 6.2. Со специалистами по вопросам профессионального взаимодействия и обмена информацией.

6.3. С отечественными и зарубежными (международными) государственными, общественными, религиозными учреждениями, движениями, ассоциациями, фондами и т.п. с целью установления деловых контактов, сотрудничества, информационного обмена.

7.  Обязанности Службы

В соответствии с целями и функциями Службы в ее обязанности входят:

7.1. Качественное психологическое консультирование абонентов.7.2. Своевременное и качественное выполнение должностных обязанностей специалистами службы.

7.3. Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и иной рабочей документации специалистами службы.

7.4. Применение современных методик психологического консультирования специалистами службы.

8. Права Службы

Служба имеет право:

8.1. Осуществлять статистический и тематический учет обращений в Службу с целью выявления и анализа наиболее актуальных проблем в области психологического консультирования.

8.2. Проводить совещания и участвовать в совещаниях, проводимых в учреждении по вопросам, касающимся деятельности Службы.

8.3. Организовывать и проводить семинары, конференции и др. в области оказания экстренной психологической помощи по телефону.

8.4. Осуществлять  исследовательскую деятельность в области оказания экстренной психологической помощи по телефону.

8.5. Проводить научно-практические мероприятия в соответствии с задачами Службы.

8.6. Свободно распространять информацию в средствах массовой информации о своей деятельности, за исключением сведений конфиденциального характера, распространение которых ограничено.

9. Ответственность

9.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение Службой функций, предусмотренных настоящим положением, несет заведующий отделением помощи семье и детям «Семь-Я».

9.2. Сотрудники Службы несут персональную ответственность за незаконное распространение сведений, составляющих служебную тайну (в соответствии с нормами Федерального законодательства), а также ответственность, предусмотренную должностными инструкциями сотрудников Службы.

Оставить комментарий